中原大學資管系碩士在職專班-企業e化策略

2023/06/16
期末作業 CRM
學生：03109222洪哲文
作業網址

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2023 期末報告

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Part 1. Ask Bing and ChatGPT prompts

1.Ask Bing: 請推薦三篇在網路上可以閱讀或下載，有關Sales Furnnel的論文.
2.Please explain and compare the AIDA model and Sales Funnels.
3.Ask Bing: According the web page [Marketing in Online Sales Funnels](https://www.researchgate.net/publication/341789835_Marketing_in_Online_Sales_Funnels), please give me a summery about the article within 1000 words.
4.AskBing: 請簡要解釋關於行銷活動的術語如 Sales Funnel, Conversion Rate, 數據分析,網站聲量分析、首頁到訪率等。
5.Ask Bing: 請簡要說明: 關於行銷活動，「達成的銷售成果」 和 「轉換率 conversion rate」的意思是什麼？怎樣計算？
6.Ask Bing: Please introduce the Sales Funnel and how to use it.
7.Ask Bing: 請簡介Sales Funnel銷售漏斗的原理和應用方法。
8.Ask ChatGPT: 我希望根據Online Sales Funnels的原則，制定一套行銷計劃，請你對各個環節簡要說明，並建議兩個可以應用的軟體(包括網站連結)已供參考。
9.Ask ChatGPT: 什麼是： 搜索引擎優化（SEO）、內容市場、社交媒體廣告。請舉例說明
10.Ask ChatGPT: 請寫成一html程式，以介紹「銷售漏斗 Sales Funells」的應用。
首先要有一個Sales Funells的圖，接著要用表格呈現出，各個階段漏斗的名稱，簡介，轉換率計算公式，最後請推薦兩個相關的軟體和網站連結。
11.Ask ChatGPT: According the code as follows, please rewrite the program with Responsive Web Design and make it more beautiful.
(以下是將你的網頁改為具有響應式設計和增加美觀的程式碼，我使用了Bootstrap這個知名的CSS框架來達到你的需求：...在上述的程式碼中，我新增了Bootstrap並且在你的元素中添加了一些Bootstrap的class。然後在style區段中，我自定義了一些CSS，包括高亮顯示的背景顏色和照片的寬度設為100%，讓它在不同裝置上都能夠適應。 你只需將HTML註解處替換為你原本的內容即可。希望這個版本能符合你的需求！)

Part 2. Article initial by ChatGPT (1000 words)

Bing and ChatGPT

銷售漏斗 Sales Funnels

銷售漏斗是一種行銷概念，用來描述潛在客戶從認識產品或服務到最終購買的過程。銷售漏斗的原理是，隨著銷售過程的推進，客戶數量會逐漸減少，但客戶品質會逐漸提高。銷售漏斗的應用方法是，根據不同的銷售階段，提供適合的內容、訊息和行動呼籲，以引導客戶往下一個階段前進，直到完成交易。 •注意與發現：這個階段的目的是吸引潛在客戶的注意力，讓他們對產品或服務產生興趣。這個階段可以利用各種管道來推廣，例如YouTube、部落格、社群媒體、付費廣告等。這個階段的內容應該是提供有價值的資訊，解決客戶的疑問或問題，例如部落格文章、影片、電子書、優惠券等。 •找尋解決方案：這個階段的目的是激發潛在客戶的購買欲，讓他們對產品或服務有更深入的了解。這個階段可以利用電郵行銷、網站頁面、真人demo等方式來跟進客戶，提供更多相關的資訊和建議。這個階段的內容應該是展示產品或服務的功能、優勢、評價等，例如深入指南、比較清單、優缺點分析等。 •明智的購買決策：這個階段的目的是引導潛在客戶完成購買，讓他們成為付費客戶。這個階段可以利用提案、協商、優惠等方式來促成交易，消除客戶的疑慮和阻礙。這個階段的內容應該是強調產品或服務的價值、效果、保證等，例如客戶見證、案例研究、保固政策等。

銷售漏斗階段

階段名稱	簡介	轉換率計算公式
吸引訪客	將潛在客戶吸引到你的網站或銷售頁面。	(訪客數量/總流量) x 100%
轉換	將訪客轉化為潛在客戶。	(轉化的訪客數量/總訪客數量) x 100%
培養關係	建立與潛在客戶的關係，並使他們在決定購買前更深入地了解你的產品或服務。	(進入下一階段的客戶數量/轉化的訪客數量) x 100%
銷售	你的潛在客戶最終決定購買的階段。	(完成購買的客戶數量/進入此階段的客戶數量) x 100%
客戶維護	繼續與客戶保持聯繫，以增強客戶忠誠度並鼓勵他們再次購買。	(再次購買的客戶數量/完成首次購買的客戶數量) x 100%

推薦軟體

• HubSpot - 一個全方位的銷售和營銷平台，可幫助你在每個漏斗階段跟蹤和管理潛在客戶。
• ClickFunnels - 一個專為創建和管理銷售漏斗而設計的工具。

Part 3. Bard prompts

1.Tell Bard in the beginning:

- You're a marketing expert. Your task is to develop an internet marketing strategy for a business named [Business Name] that sells [Product Details], located in [Business Location]. The strategy you create should focus on revenue growth, customer acquisition, and generating leads using various digital marketing avenues. These platforms include paid social media (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Pinterest), paid search (Google, Bing), Email (lead funnel email series for potential customers), and affiliate marketing programs. Your target audience is [Persona] persona, and your prospective customers live within a [Select How Many Items]-mile radius of [Location]. My monthly budget is [Budget]. Please present your outline in a table format, including the marketing channel, goal, strategy, target audience, budget, and metrics.

2.ASK Bard: Please explain that what is Sales Funnels.
3.ASK Bard: Please write a html file named as 'Sales Funnels' to introduce how to use the theory apply to digital marketing.
4.ASK Bard: The html should include a image of Sales Funnels and the link is /https://ahrefs.com/blog/wp-content/uploads/2023/02/marketing_funnels_1.png.
And a table which explain each steps of funnels, and the converting rate.
And please set the table border as 1.
5.ASK Bard: Please rewrite the html program and add a picture, /https: //ahrefs.com/blog/wp-content/uploads/2023/02/marketing_funnels_1.png, on the beginning. As to the table plase use border=1.
6.ASK Bard: Please make it more beautiful.
7.ASK Bard: According the code as follows, please rewrite the program with Responsive Web Design and make it more beautiful.

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Part 4. Article initial by Bard (1000 words)

Bard

Sales Funnels

A sales funnel is a marketing tool that helps you guide potential customers through the buying process. It is a visual representation of the steps that a customer takes from being a stranger to becoming a paying customer. There are three main stages in a sales funnel: Top of the funnel (TOFU): This is the stage where you attract new leads. You can do this through marketing activities such as advertising, content marketing, and social media. Middle of the funnel (MOFU): This is the stage where you nurture leads and turn them into prospects. You can do this by providing them with valuable information and resources, such as e-books, webinars, and case studies. Bottom of the funnel (BOFU): This is the stage where you close deals and convert prospects into customers. You can do this by offering them a compelling offer, such as a free trial, a discount, or a special promotion. A well-designed sales funnel can help you increase your conversion rate and grow your business.

How to Use Sales Funnels in Digital Marketing

There are many ways to use sales funnels in digital marketing. Here are a few examples:

• Use lead magnets to attract new leads. A lead magnet is a free gift that you offer in exchange for a visitor's contact information. This could be an e-book, a webinar, or a checklist.
• Use email marketing to nurture leads. Once you have a visitor's contact information, you can start nurturing them with email marketing. This involves sending them valuable information and resources that will help them solve their problems.
• Use landing pages to convert prospects into customers. A landing page is a web page that is designed to convert visitors into customers. It typically has a clear call to action, such as a "Buy Now" button.
• Use social media to promote your sales funnel. Social media is a great way to promote your sales funnel and attract new leads. You can use social media to share content, run contests, and connect with potential customers.

If you are looking to grow your business, sales funnels are a powerful tool that you can use to attract new leads, nurture them, and convert them into customers.

Sales Funnel Table

Step	Description	Converting Rate
Top of the funnel	Attract new leads	2-5%
Middle of the funnel	Nurture leads and turn them into prospects	10-20%
Bottom of the funnel	Close deals and convert prospects into customers	50-70%

Part 5. Exactive Summary to CEO, conclusion from 1~4

DATE: 2023/06/16 FROM: 洪哲文 TO: 陳瑞明 隆福行(股)公司總經理 cc: 張秀月 內勤部門協理 Subject: 建議參照「銷售漏斗」的原理與架構，重建數位行銷系統。 Description: 1.背景 1990年以前，我們公司出版的石油情報雜誌、潤滑油採購指南及其他工具書，曾經是中文出版界中唯一專業介紹磨潤、潤滑相關資訊的商業出版社，所以我們的書除了台灣，在香港、新加坡地區，都有書局代銷販售。 2000年以前，隨著開放，中國大陸的公司一開始是在我們的刊物上作廣告，接著雙方版權合作，然後類似的書籍、雜誌、網站...如雨後春筍般的在中國出現了。 2000年以後，隨著網路普及，相關資訊更是汗牛充棟，多如瀚海。我們的石油情報出版社、中國大陸的中石化出版社、合成材料研究所..等等雖然持續研究與發行，但黃鐘毀棄瓦釜雷鳴，再也不是一言九鼎、言定一尊的角色。 當時已考慮到網路將帶來的轉變，我們公司在1998年發行潤滑油採購指南時已預做準備，申請了oil.com.tw和oil.net.tw的網域名稱，並使用至今。 2.現況 不過，我們公司以及石油情報網站的經營，嚴格來說其實只是實體出版品的網路複製版而已，功能仍停留在雜誌或書籍廣告的複製、延伸，可以說對實質的交易促成，完全沒有積極的作用，反倒成了許多同業的取材資料庫。 近幾年來，雖然嘗試進行網站網頁改善、花錢購買SEO、增加Facebook、Line官網等社交媒體推廣，但對於轉化成實際交易的成效感覺甚微，也沒有進行深入的，有數字可做參考評估。 由於數位科技的成熟，網路、手機應用的方便，交易行為的AIDA模式，已經可以透過像Sales funells銷售漏斗的理論與工具實現。因此，我們應該盡速採取行動，投入人員與預算，參照Sales Funells的知識，更具體、精確的執行網路行銷工作。 3.建議 原來行銷部，只做了購買SEO、用Wordpress重建網站，以及建置Facebook、Line粉絲團與官網。並沒有按AIDA順序通盤檢討。所以建議依照Sales Funnels定義檢討各個細節，已建立改善的行動計劃。 4. Digital Marketing工作現況評估與目標設定 Step-客戶 現況與進度概估 應進行工作 C0 選定目標 30% 主要還是: 業務人員掃街式拜訪開發，資料輸入電腦(PVDG系統)。但對資料進一步的分析與應用也十分有限。石油情報和隆福行公司網站1997年就建立，資料的更新還算頻繁，但仍屬被動查詢的功能為多。其他接觸潛在客戶的工作已開始推展，但仍在測試摸索階段。 PIP網站、SEO、Youtube節目、擴大推廣校園研討會、增加機械與潤相關網站(如臺灣磨潤科技學會)連結、PVDG資料庫 C1 吸引訪客 20% 目前只有建置隆福FB和石油情報Line官網以及隆福行Line官網且後台的操作和廣告工具應用仍在嘗試中。 Meta(FB, IG), Google Ads, Line Ads 建官網，粉絲團、會員 C2 轉換關係 30% 我們其實已累積相當多的客戶直接訪銷資料(PVDG)、研討會接觸到的潛戶資料，但除了透過人員接觸以外的方式，如何應用這些資料設法進行誘導、轉換的動作仍有限。 參展、知識講座、技術諮詢、對照表使用..找出潛在客戶 C3 培養關係 20% 目前尚停留在業務邀請客戶相互加Line，建Line官網後，請業務鼓勵客戶加入會員，但成果不彰。 市場行情、參考價格表提供、促銷贈品..找出針對對象 C4 銷售完成 10% 我們十多年前就建立了，方便客戶查詢送貨進度、發票、交易記錄等等的平台。但客戶寧願打電話詢問而懶得開電腦上網查詢，如今手機的普及與應用，情況已大為不同，但我們除了保持每月寄送對帳單外，系統照舊，仍然停滯不前。 交易紀錄查詢、滿意度問卷 C5 維護發展 10% 對於大型客戶，如中鋼、台塑、正隆..我們有提供Lubrication Engineering的工程服務，像Mobil Serv化驗服務，但是過往的服務紀錄沒有匯總成方便客戶查閱的平台，且對於中小型客戶，也缺乏誘導其升級的標竿服務項目。 Mobil Serv、月刊索取 5.設定目標: 1).自我評估目前進度狀況，總達成率僅約為(120% / 6 = ) 20％，建議以三年為期限，投入:資訊部[x]人+GMA[y]人，及$[z] 元的預算。 2).設定目標為: 逐年將完成進度提高到: 總達成率 50%/Year1 - 70%/Year2 - 90%/Year3。 3).且自Y1Q1起，須提出明確的每季各級的Converting Rate，並連續每季進行評估比較，以作為工作修正的參考。 4).善用兩項分析工具立即採取行動: (1).我們每月至少發出兩篇文章在隆福行Line官網，但有多少人在看呢？占已登記的會員比率是多少呢？每月的比率曲線有逐漸上升嗎?...。行銷部應善用其管理工具，提出報告，並應每月持續追蹤報告。 (2).我們(PVDG系統)有累積多年的潛在客戶資料，資訊部應該就目前PVDG中的統計工具做報告，並討論：這些C0階段的資料如何(也透過網路方式)持續增加? 有在增加嗎? 這些資料該如何怎利用，使其可以更多地進入C1階段? 怎樣監控這些converting rate? 我覺得這是目前利用現有工具，可以盡快採取行動的第一步。

Part 6. Summarize the experience of preparing this report by the help of AI.

準備這篇報告的經歷、體驗和心得

1.關於報告:
準備報告的過程中，不斷的想到自己的公司、想到過去工作不足之處，當反覆思考要怎樣「假設自己是一家純網絡企業」時，才想通：我們明明很早就用電腦、很早就在雲端工作，但實務上根本是以傳統方式為出發點來看生意，來思考我們和客戶乃至供應商的關係。
這時才想通，要「大破才能大立」，像老師說的：銀行，該裝ATM就要趕快裝，不要等到大家都有ATM了才要裝，已被歸入淘汰之列了。因此，第5部份說是，我們公司的前任(其實該是我)確實沒搞好，現在建議抓緊時間，趕快開始動作。

2.關於課程:
我過去對e-Commerce的認知，多半停留在技術性的知識，前端、後端，SEO投放、Line廣告投放、FB後台管理...等等。一直到上了課，才知道這些只是片斷、以管窺天似的看法。其實企業的活動、規模、管理..乃至於因科技變化帶來商業、消費模式的演變，都早已有整體、深入的研究。透過老師的旁徵博引，深入淺出的講解，頗有恍然大悟的感覺，收穫頗豐，十分感謝。

3.關於工具:
Skype-Bing最方便。ChatGPT-4.0最詳實(也有可能是跟Plus付費服務有關)。Bard還有很多毛病。
比如同樣一個問題如: Please rewrite the html file as follows use the Bootstrap format and make it more beautiful.(以下給了一段程式)。
Bing和ChatGPT都立刻完成，特別是ChatGPT的品質好，解釋更週到。但Bard有時就會說:
I am an LLM trained to respond in a subset of languages at this time, so I can't assist you with that. Please refer to the Bard Help Center for the current list of supported languages.
所以我都開著Skype-Bing隨時詢答。 而若有必要深入討論的話，就同時用ChatGPT進行。

4.總結心得:
學期伊始，恰逢OpenAI、ChatGPT...等橫空出世，我們有幸趕上這個嶄新工具的初始期，更謝謝師長不斷提醒、鞭策我們去認識、學習、深入探索應用它的方法，如今不但AI無所不在，也是我無日無時不可或缺的工具。
很高興有機會運用這些工具來完成報告，但自覺尚有太多好處還沒能用上，而交卷期限已至，只能暫時打住。 謹此再跟老師說聲「感謝教導！」。